Ultima actualizare: august 2026
Termeni și condiții
1. Informații despre operator
DOLCE MELISON S.R.L., cu sediul în Sat Sebeșel nr. 53A, cod poștal 517668, județul Alba, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025071275005, CUI 52534885, denumită în continuare „Cofetăria". Telefon: +40 (752) 531 054. E-mail: [DUMMY — de completat].
2. Obiectul site-ului
Acesta este un site de prezentare, nu un magazin online. Nu se pot plasa comenzi cu plată directă pe site. Formularul de pe site generează un mesaj pre-completat care este trimis prin WhatsApp, iar contractul se încheie ulterior, prin confirmare directă între client și Cofetărie.
3. Plasarea comenzii
Comenzile se plasează prin formularul de pe site, prin WhatsApp sau telefonic. O cerere trimisă nu constituie o comandă fermă — comanda devine fermă doar după confirmarea explicită din partea Cofetăriei, care include produsul, cantitatea, data și prețul final.
4. Termenul de comandă
Termenul de comandă se stabilește împreună cu clientul, în funcție de produs, cantitate, perioadă și complexitatea decorului. Vă recomandăm să ne contactați cât mai devreme, mai ales pentru mese de candy bar și torturi etajate, pentru a putea onora cererea în cele mai bune condiții.
5. Prețuri și plată
Prețurile sunt stabilite individual, pe baza produsului, a cantității și a complexității decorului. Cofetăria nu este înregistrată în scopuri de TVA, prin urmare prețurile comunicate nu conțin TVA. Modalitatea de plată și eventualul avans se stabilesc la confirmarea comenzii.
6. Livrare și montaj
Livrarea se face în județele Alba, Cluj, Sibiu și în zona Deva, în funcție de distanță și de dimensiunea comenzii, cu confirmare prealabilă. Pentru mesele de candy bar, montajul se realizează de către Cofetărie la locul evenimentului.
7. Modificarea și anularea comenzii
Modificările sunt posibile doar cu acordul Cofetăriei și numai dacă sunt solicitate cu suficient timp înainte de data livrării. Anularea unei comenzi confirmate în ultimele zile înainte de eveniment poate atrage reținerea avansului, întrucât materiile prime sunt deja achiziționate și producția demarată.
8. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate, și nici în cazul produselor care se pot deteriora sau expira rapid. Produsele Cofetăriei se încadrează în ambele categorii, fiind alimente proaspete realizate la comandă. Prin urmare, dreptul de retragere nu se aplică. Acest lucru nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs neconform.
9. Conformitate, alergeni și conservare
Clientul are obligația de a comunica orice alergie sau restricție alimentară la momentul plasării comenzii. Produsele pot conține sau pot intra în contact cu gluten, lactoză, ouă, fructe cu coajă lemnoasă și arahide. Produsele se păstrează la frigider și se consumă în termenul comunicat la livrare. Cofetăria nu răspunde pentru deteriorarea produselor survenită după predarea acestora, ca urmare a condițiilor improprii de păstrare sau transport asigurate de client.
10. Reclamații privind produsele
Eventualele reclamații privind aspectul sau conformitatea produselor se transmit în ziua livrării, telefonic sau prin WhatsApp, însoțite de fotografii.
11. Proprietate intelectuală
Toate fotografiile, textele și elementele grafice de pe acest site aparțin Cofetăriei și nu pot fi reproduse fără acord scris.
12. Soluționarea litigiilor
Clientul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, puteți accesa platforma SAL a ANPC, iar pentru litigii transfrontaliere, platforma europeană de soluționare a litigiilor (SOL).
13. Legea aplicabilă
Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din județul Alba.
14. Modificarea termenilor
Cofetăria își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.